网易七鱼

网易七鱼是一款专为企业打造的智能客服管理平台，深度融合自然语言处理（NLP）、模式识别等前沿人工智能技术，构建出第四代高精度智能客服机器人。它不仅能精准理解用户真实意图、高效响应高频咨询问题，还能显著减轻人工客服的重复性工作负担，助力企业打造响应更快、体验更优、运营成本更低的全渠道客户服务体系。

高速网络拓扑

依托网易在全国范围部署的优质BGP多线机房，结合工程师实测筛选的全球顶级加速节点与专线资源，实现多地数据中心热备部署与专网实时数据同步，确保企业客户无论身处何地，都能享受低延迟、高稳定的接入体验。

超高标准运维

由业内资深安全团队提供7×24小时全天候防护：全链路覆盖的多层次实时监控系统、运营商级专业安全设备热机待命，以及新一代“哨兵”智能预判系统主动识别并拦截潜在风险，全方位保障客服服务的连续性与业务系统的安全性。

持久安全稳定

采用自研分布式高可用架构，逻辑单元高度解耦，支持平滑热切换与弹性水平扩展；关键模块均配置三重冗余热备机制；所有客户数据执行高级别加密，并实施物理隔离存储，从底层筑牢企业服务的安全防线。

丰富沟通方式

支持图文、链接、富文本、快捷按钮等多种消息形式，打破传统纯文字沟通局限，让信息传递更直观高效，一图胜千言，显著提升客户理解效率与整体服务满意度。

全景数据分析

内置多维度数据看板与自动化报表系统，实时呈现会话量、响应时长、解决率、客户满意度等核心指标；支持按团队、坐席、时段灵活筛选分析，帮助管理者科学调配人力资源，快速定位产品与服务中的瓶颈环节。

全场景沟通能力

提供在线实时会话功能，确保客户问题第一时间得到响应；支持离线留言，即使客服不在线，客户也能随时提交反馈；预设多样化咨询入口，全面适配网页、APP、小程序等多端使用场景；客服还可主动发起会话，抢占服务先机，有效提升转化率与用户留存。

深度客户洞察

自动聚合客户历史行为、会话记录、标签画像等信息，在会话窗口中实时展示关键背景资料，辅助客服快速判断用户需求、提供精准响应；消息通道具备多重保障机制，确保每一条服务信息必达、可追溯、可控管。

快速注册开通

进入登录页面后点击【点击注册】，输入手机号并完成短信验证码验证；随后填写企业名称与管理员邮箱，即可完成账号创建，立即开启为期7天的免费试用。

消息无声音排查指南

若APP内消息无提示音，请依次确认以下配置：管理后台是否已添加对应App并正确配置P12推送证书，且该证书与当前App Bundle ID严格匹配；代码中是否已集成七鱼推送SDK；推送环境（测试/生产）是否与后台配置一致；初始化时传入的appName是否与后台“添加App”时填写的名称完全相同；pr.ovision与pr.ofile文件是否完整包含推送证书；P12文件是否已正确导入；调试过程中能否成功获取devicetoken；第三方推送工具是否可正常发送通知——如无法推送，则大概率为证书配置异常。

更换区域域名操作说明

域名修改仅支持在PC端操作：登录电脑版七鱼客户端，在系统托盘右键图标，选择“切换域名”；在弹出界面点击【更好】，按提示输入新域名即可完成切换。请注意：每个账号仅允许修改一次域名，生效后将强制登出当前所有已登录成员，需全员使用新域名重新登录。

电脑端：网易七鱼官方电脑版

常见问题解答

呼叫服务时间如何设置？系统按优先级顺序依次匹配：非常规工作时间 → 节假日 → 常规工作时间。例如设定常规时间为周一至周五9:00–21:00、周末9:00–18:00；春节假期（1月29日–2月7日）可单独设为非常规时段9:00–18:00。务必同步配置节假日与服务日，确保规则准确生效。

七鱼云客服适用于哪些行业？已广泛服务于金融、游戏、医疗、电商、软件、汽车、房地产等多元领域，覆盖大型集团、中型企业、初创公司等各类组织。只要存在客户沟通需求——无论是售前咨询、售后服务还是技术支持，七鱼都能提供专业、可扩展的一站式解决方案。

智能机器人如何提升人效？基于第四代语义理解引擎与网易海量行业语料训练，机器人可准确识别并解答80%以上的高频问题，大幅释放人工坐席压力；同时依托网易自建超大规模服务器集群与高并发架构，轻松支撑千万级用户并发咨询，保障大促、活动等高峰时段服务不降级。

上手是否复杂？无需开发基础，10分钟即可完成接入与配置。提供详尽图文版操作手册、视频教程及7×12小时专业技术支持，助您快速搭建媲美淘宝、京东的成熟客服体系。

如何申请试用？访问官网完成企业信息注册，即可获得标准版7天免费试用权限，零门槛体验智能客服全流程能力。

密码如何修改或找回？管理员可在后台左侧菜单进入“设置”→“密码设置”自助修改；普通客服或管理员遗忘密码，可联系企业超级管理员在后台重置；超级管理员本人忘记密码，可联系在线客服或拨打服务热线4009–000–163获取协助。

一个超级管理员账号能对接多个微信公众号吗？支持。单个超级管理员账号可统一管理并接入多个微信公众号，实现跨平台消息集中处理与协同服务。